Эту статью я написала для клиентов с которыми я только начинаю работать. Информация и материалы в списке ниже понадобятся мне при составлении рекламных кампаний в интернете. Чувствую возможные возражения: «Но Марина! Здесь такой большой перечень, у меня нет времени все это делать...» или «а разве не вы должны все это придумать?». Есть такие сомнения? Тогда читайте главу ниже. Если возражений нет, то сразу переходите к списку.
Почему я это требую
Я разделила каждый пункт из списка на 3 категории:
Необходимо — без этого лучше не начинать работать. Желательно — это улучшит показатели рекламы, повысит доверие клиентов. Опционально — высший пилотаж, это выделит вас среди конкурентов и позволит привлечь еще больше заинтересованных клиентов.
Чем больше открытой и честной информации (текста, фото, видео и т.д) мы укажем, тем больше доверия вызовет ваш бизнес и тем больше клиентов захотят записаться к вам на прием. Если этого аргумента недостаточно, то давайте представим ситуацию. Девушка подбирает себе центр косметологии в городе. Она видит много сайтов и рекламы. Как думаете, куда она запишется?
В центр конкурента, который использует краткую и сухую информацию даже при описании сложных процедур, берет стандартные фотографии из интернета, которые есть еще у 10 таких же центров, пишет шаблонными фразами вроде «комплексный подход», «выгодные цены», «широкий спектр услуг», размещает фото до/после с подписью «наша клиентка Маша, 35 лет», хотя «Маша» явно больше похожа на типичную американскую девушку.
Или клиент выберет ваш центр, где будет виден приятный интерьер и чистые кабинеты на фото, где доступным языком объясняется в чем именно вы специализируетесь, где в открытом доступе опубликованы все сертификаты и лицензии, где можно чуть больше узнать о человеке, к которому записываешься и почитать важную и интересную информацию о процедуре на которую собираешься.
Конечно я могу взять информацию из воздуха, сама придумать хороший текст о ваших преимуществах и прекрасных косметологах, но это все равно будет выглядеть фальшиво. Поэтому какой бы не был у вас крутой уровень сервиса и качество услуг, если вы не можете мне сами это объяснить, то никакая идеально настроенная реклама не поможет.
Список, того что нужно предоставить специалисту перед запуском рекламы
Фотографии
Фотографии центра (необходимо)
Фото до/после процедуры (желательно) Если остались, то лучше прислать оригиналы фотографий, а не готовый коллаж.
Видеоматериалы
Видео о центре (опционально) Видео о процедурах (опционально)
Информация о специалистах
Фото специалистов (желательно)
Фамилия Имя Отчество специалиста (необходимо)
Статут специалиста — врач-дерматолог, косметолог эстетист, трихолог, врач-физиотерапевт и т.д. (необходимо)
С какого года специалист начал практику (необходимо)
Информация об образовании — где учился, дополнительные курсы, мастер-классы, повышение квалификации, лучше с годом окончания. (необходимо)
Информация в общих словах в чем мастер специализируется, что лучше всего делает, что больше всего любит в работе. Можно набросать тезисно, своими словами. (необходимо)
Цитата самого мастера или просто его любимая цитата (опционально) Сканы сертификатов и диплома (опционально)
Информация о центре
Скан медицинской лицензии. Все развороты и страницы. (необходимо!!!)
Один основной Телефон центра — если есть расхождения с информацией на сайте. (необходимо)
Время работы центра — если есть расхождения с информацией на сайте. (необходимо)
Точный адрес — если есть расхождения с информацией на сайте. (необходимо)
Дополонительная информация к адресу: (желательно) +как добраться на машине +как добраться своим ходом, на общественном транспорте, 1-2 способа +информация о парковке — платная, бесплатная, в соседнем дворе и т.д., 1-3 варианта +какие ориентиры, что рядом +фото входа, фото здания
Принимаются ли карты (необходимо)
Юридические данные кампании и реквизиты. (желательно)
Ссылки на страницу центра в социальных сетях — Вконтакте, Facebook, Instagram. (если есть)
Логотип в хорошем качестве, в формате вектора. (желательно)
Сертификаты/свидетельства на оборудование аппаратной косметологии. (опционально)
Другие документы подтверждающие вашу надежность в глазах клиента. (опционально) Например заключение от центра гигиены и эпидемиологии о соответсвии требованиям СанПиН. Или документ о специальной оценке условий труда. Другие отчеты о результатах положительных проверок государственными учреждениями.
Отзывы от клиентов. Принтскрин из переписки в мессенджерах. Видео отзывы. Ссылки на отзывы в соц сетях. (желательно)
Информация об услугах
Список услуг, которые вы предоставляете, но которые не указаны на сайте. (необходимо)
Актуальный прайс лист (необходимо) В т.ч. со всем списком и ценой на препараты, которые вы можете делать. Даже если препарата нет в наличии, но вы можете заказать его под клиента.
Точное название брендов аппаратов косметологии с которыми вы работаете, а не просто «французский аппарат лазерного омоложения». (желательно)
Список используемой косметики (необходимо) Названия брендов уходовой косметики для проведения процедур, в т.ч. бренды пилингов, кремов, масок и прочих средств. Также бренды косметики на продажу.
Существующие и актуальные акции центра. (необходимо)
Заключение
Не обязательно срочно бежать и готовить всю информацию из списка. Начните хотя бы с того, что идет с пометкой «необходимо» и поэтапно отправляйте мне все остальное. Лучше делать все по чуть-чуть, но регулярно, чем начинать готовится залпом и быстро терять пыл.
Все данные из списка проще всего отправить мне через сервис Google Docs. Вы также можете прислать мне все по почте или в любом другом удобном для вас формате. Видео с инструкцией по использованию сервиса Google Docs.
Небольшое видео от моей коллеги по цеху, где она рассказывает свою версию того, что надо сделать на сайте до запуска рекламы. Подписываюсь под каждым словом.