Привыкли думать, что декабрь самое прибыльное время в году, а лето мертвый сезон? Но так ли это? А что если в этом вопросе доверять не субъективным чувствам, а статистике? В этой статье мы научимся пользоваться инструментом Google Trends и изучим спрос на услуги салона красоты за последние 7 лет. Попробуем развеять популярные мифы о сезонности в индустрии красоты. Обсудим как строить маркетинговый план в зависимости от времени года.
Объясняю как работает Google Trends
Для проверки сезонности мы будем использовать инструмент Google Trends. Google сохраняет информацию о том, что ищут люди в интернете с 2004 г. На графике ниже мы видим, что люди интересуются Новым годом с октября по январь. Очевидно день Святого Валентина значительно уступает по популярности Новому Году. Можно посмотреть динамику по разным странам и разному периоду времени. У Яндекса есть похожий инструмент, но он показывает статистику только за последние 2 года.
Динамика популярности по запросам “Новый Год” и “День Св. Валентина”.
Определяем периоды спада и подъема в салоне красоты
Теперь давайте посмотрим как зависит от времени года спрос на услуги салона красоты. В настройках выбираем страну Россия, период времени с 2010 по 2017 год и категорию «Красота и фитнес». Добавляем поисковой запрос «салон красоты» и «парикмахерская». Динамика этих двух запросов в целом очень похожа, поэтому будем их рассматривать вместе. Что мы видим? На графике видна повторяющаяся динамика из года в год.
Январь — определенно самый низкий спрос в году.
Февраль — спрос не намного выше января (разница 3-7 пунктов). В некоторые годы совпадает с показателями ноября.
Март, апрель, май — спрос медленно, но верно растет.
Июнь, июль, август — самый высокий спрос за весь год. Даже сильнее, чем в декабре. Это сложно назвать простым совпадением, т.к. такая динамика повторяет каждый год на протяжении последних 7 лет.
Сентябрь, октябрь, ноябрь — заметный спад спроса по сравнению с летом.
Декабрь — в период с сентября по апрель, действительно, самый высокий спрос в году. В большинстве случаев совпадает с показателями марта. И конечно сильно уступает летним месяцам.
А как же другие услуги?
Только что мы изучили заинтересованность людей в услугах салонов красоты и парикмахерских в целом. Но почему бы не изучить спрос на конкретные услуги, например, маникюр и педикюр? Единственный подъем спроса на маникюр приходится на лето и на декабрь. Показатели по другим месяцам на одинаково низком уровне. Судя по графику потребность в педикюре появляется в мае и заканчивается в августе.
По общей фразе «косметология» не просматривается какая-то четкая закономерность. Но зато ее можно разглядеть, если смотреть статистику по каждой процедуре отдельно. На мезотерапию высокий спрос приходится на конец зимы - начало весны. Для эпиляции это период с мая по август. Сезон спроса на пилинги приходится с октября по март с небольшим провалом в декабре.
Главный принцип вы поняли, теперь перейдите по ссылке и проверьте свои гипотезы. Сезонность спроса на какую услугу вам интереснее всего проверить?
Почему лето считается мертвым сезоном?
У меня есть своя теория на этот счет.
Графики Google Trends в статье отображают то, как люди ищут услуги в интернете. Но клиенты которые давно нашли “свой” салон уже не ищут услуги салонов красоты в интернете. Поэтому эти графики отражают запросы тех, кто посещает салон эпизодически или еще только находится в поисках подходящего для себя места.
Большинство салонов рассчитывают на постоянных клиентов. Удержание клиентов обходится дешевле, привлечения новых. Но когда постоянные клиенты уезжают в отпуска, замена им не появляется. Салон пустует, т.к. инструменты для привлечения новых клиентов не развиты.
Советы по продвижению салона красоты в разное время года
Вы узнали про новый инструмент для проверки популярности услуг салона красоты. С помощью него вы можете решить какую процедуру выгоднее продвигать в зависимости от времени года. Например, летом администраторам лучше делать допродажи, предлагая услуги по наращиванию ресниц и педикюру, а в зимнее время продвигать консультации косметолога и уходовые процедуры.
Весна и лето идеальное время для привлечения новых клиентов в салон красоты. Можно не бояться экспериментировать с рекламой и тестировать новые способы привлечения. Это также хорошее время для реанимации старых и не постоянных клиентов.
Осень и зиму посвятите постоянным клиентам. Займитесь увеличением среднего чека. Проведите мероприятие для своих “старичков”. Научитесь делать из постоянных клиентов “комплексных” клиентов.
Спад клиентов при смене сезона совершенно естественный процесс. Его не стоит бояться и впадать в панику. Научитесь использовать перемены в свою пользу. Экспериментируйте, пробуйте новое.
Совпадает ли сезонность в вашем салоне с данными Google Trends? Что вы делаете в “мертвый” сезон? Поделитесь своим мнением в комментариях.