Вспомнила забавную историю из жизни.
У меня есть постоянный клиент с которым я работаю уже 2-ой год. За это время у нас с хозяйкой сложились доверительные отношения. Реклама работает, клиенты идут — директор довольна. Хотя количество заявок от новых клиентов выросло с 20 до 200 в месяц. Вместе с увеличением заявок вырос и бюджет рекламы с 10 тыс. до 50 тыс. руб. в месяц. А с новой суммой расставаться стало сложнее. 🙂
И вот у директора начали возникать мысли, что может я не дорабатываю. То тут рекламная кампания «только расходует бюджет», то там «деньги потратили, а пришел всего 1 клиент». Мне такие комментарии надоели. Было ужасно обидно, т.к. я старалась, вкладывала в работу душу. Как она может не работать?!
Но сомнения были. Я по нескольку раз перепроверила работу. Конечно я нашла что исправить и улучшить. Но мне показалось, что что-то тут не так.
Надо сказать, что у нас не было автоматического учета звонков. Информация о новых звонках велась администраторами. Помню на мой вопрос о заявках с рекламы, администраторы часто отвечали грустным голосом «нет, сегодня звонов не было».
Я убедила директора подключить сервис автоматического отслеживания звонков, он же коллтрекинг. Ведь если какие-то рекламные кампании действительно не работали, то мне хотелось знать какие. Этот сервис показывал с какой рекламы пришел клиент, он также позволял прослушивать телефонные звонки.
Через неделю я приехала на встречу к директору. Помню в каком шоке она была. Она послушала звонки. Теперь она действительно поверила, что звонки с рекламы шли. Но теперь она узнала, как администраторы «сливают клиентов». Они не брали трубки, говорили клиентам «мы не делаем такую процедуру», не могли сказать цену, невнятно мычали в трубку, рассказывая об акциях. Те заявки, с которых администраторам не удавалось записать клиента, они просто нигде не отмечали!
Сейчас коллтрекинг мне очень помогает в работе. Я действительно благодаря нему очень много поменяла в своей работе.
Надеюсь эта история будет поучительной. Все подключат коллтрекинг и смогут точно знать на что расходуется их рекламный бюджет. Директора косметологических центров начнут следить за качеством обслуживания по телефону. А специалисты по рекламе перестанут работать без точного отслеживания результатов своей работы.