Meme

Почему я больше не работаю без отслеживания результатов

Вспомнила забавную историю из жизни.

У меня есть постоянный клиент с которым я работаю уже 2-ой год. За это время у нас с хозяйкой сложились доверительные отношения. Реклама работает, клиенты идут — директор довольна. Хотя количество заявок от новых клиентов выросло с 20 до 200 в месяц. Вместе с увеличением заявок вырос и бюджет рекламы с 10 тыс. до 50 тыс. руб. в месяц. А с новой суммой расставаться стало сложнее. :)

И вот у директора начали возникать мысли, что может я не дорабатываю. То тут рекламная кампания «только расходует бюджет», то там «деньги потратили, а пришел всего 1 клиент». Мне такие комментарии надоели. Было ужасно обидно, т.к. я старалась, вкладывала в работу душу. Как она может не работать?!

Но сомнения были. Я по нескольку раз перепроверила работу. Конечно я нашла что исправить и улучшить. Но мне показалось, что что-то тут не так.

Надо сказать, что у нас не было автоматического учета звонков. Информация о новых звонках велась администраторами. Помню на мой вопрос о заявках с рекламы, администраторы часто отвечали грустным голосом «нет, сегодня звонов не было».

Я убедила директора подключить сервис автоматического отслеживания звонков, он же коллтрекинг. Ведь если какие-то рекламные кампании действительно не работали, то мне хотелось знать какие. Этот сервис показывал с какой рекламы пришел клиент, он также позволял прослушивать телефонные звонки.

Через неделю я приехала на встречу к директору. Помню в каком шоке она была. Она послушала звонки. Теперь она действительно поверила, что звонки с рекламы шли. Но теперь она узнала, как администраторы «сливают клиентов». Они не брали трубки, говорили клиентам «мы не делаем такую процедуру», не могли сказать цену, невнятно мычали в трубку, рассказывая об акциях. Те заявки, с которых администраторам не удавалось записать клиента, они просто нигде не отмечали!

Сейчас коллтрекинг мне очень помогает в работе. Я действительно благодаря нему очень много поменяла в своей работе.

Надеюсь эта история будет поучительной. Все подключат коллтрекинг и смогут точно знать на что расходуется их рекламный бюджет. Директора косметологических центров начнут следить за качеством обслуживания по телефону. А специалисты по рекламе перестанут работать без точного отслеживания результатов своей работы.

Dutch-women

Новый повод пойти к косметологу в Голландии

Я общалась с голландкой, работа которой тоже связана с маркетингом и рекламой. Мы обсуждали, почему женщины ходят к косметологу. Сравнивали причины в России и Голландии.

В Голландии долгое время с подозрением, если не с призрением, относились к инъекциям ботокса или гиалуронки. Но за последние 5-10 лет появилось больше салонов где делают инъекции. Сделать «укол красоты» стало привычным делом.

Голландки не особо ходят к косметологу ради того, чтобы произвести впечатление на мужчин. Но они, как и многое русские женщины, делают это чтобы «больше себе нравится». Но есть и другая причина.

В корпоративном мире при найме сотрудников работодатели отдают предпочтение энергичным и молодым специалистам. Их головы не забиты старыми стереотипами. Им проще адаптироваться под меняющийся мир.

Поэтому людям старше 40-50 лет при поиске работы или для продвижения по карьерной лестнице нужно показать, что они активны и молоды душой. Хорошим аргументов будет, если ты выглядишь моложе своих лет. Очень важно хорошо выглядеть в глазах коллег.

Возможно в будущем такой аргумент для записи к косметологу станет актуален и для многих русских женщин. И кто-нибудь в рекламных объявлениях косметологического центра будет писать: «Подумай о своей карьере! Избавление от морщин со скидкой…»

А что является для вас или ваших клиентов причиной пойти к косметологу? Поделитесь своим мнением в комментариях.

© 2017-2018 Блог Smart-Reklama
Перепечатка материалов без согласования допустима при наличии ссылки на страницу-источник.

Привет! Я сейчас работаю вместе с партнером через рекламное агенство ПОТОК. Если вы хотите заказать рекламу или проконсультироваться смело пишите в личные сообщения группы.